شرایط تعویض، مرجوعی و بازگشت وجه ایران کیدز

ما در فروشگاه اینترنتی ایران کیدز می‌دانیم که خرید آنلاین لباس کودک و نوزاد به دقت زیادی نیاز دارد. ممکن است انتخاب سایز دقیق از روی تصاویر و جدول اندازه دشوار باشد یا پس از دریافت سفارش متوجه شوید که رنگ، مدل یا اندازه لباس با انتظار شما مطابقت ندارد.

رضایت شما و راحتی فرزندتان برای ما اهمیت دارد. به همین دلیل، شرایط تعویض سایز، مرجوعی کالا و بازگشت وجه ایران کیدز را به‌صورت روشن تنظیم کرده‌ایم تا بتوانید درخواست خود را با فرایندی مشخص و سریع ثبت کنید.

مهلت هفت روز کاری برای تعویض یا مرجوعی

از زمان تحویل سفارش، تا هفت روز کاری فرصت دارید درخواست تعویض سایز، تغییر مدل یا مرجوعی کالا را ثبت کنید.

درخواست باید در این مهلت به پشتیبانی ایران کیدز اعلام شود. تاریخ ثبت پیام یا درخواست مشتری، مبنای بررسی رعایت مهلت خواهد بود؛ بنابراین لازم نیست حتماً کالا در همان هفت روز به فروشگاه رسیده باشد، اما درخواست باید در این بازه ثبت شده باشد.

پس از ثبت درخواست، پشتیبانی شرایط ارسال کالا و نشانی مرجوعی را در اختیار شما قرار می‌دهد. لطفاً پیش از دریافت تأیید اولیه، مرسوله را به هیچ نشانی ارسال نکنید.

شرایط قابل‌قبول بودن لباس مرجوعی

برای اینکه لباس امکان تعویض یا مرجوعی داشته باشد، باید در وضعیت اولیه، سالم و قابل فروش باقی مانده باشد. پرو اولیه لباس در منزل برای بررسی اندازه مجاز است؛ به شرطی که باعث ایجاد تغییر، آلودگی یا آسیب در محصول نشود.

هنگام بررسی کالای برگشتی، موارد زیر کنترل می‌شوند:

• لباس استفاده روزمره نشده باشد.
• لباس شسته، اتوکشی، تعمیر یا دست‌کاری نشده باشد.
• تگ، مارک، اتیکت و برچسب اصلی از لباس جدا نشده باشد.
• محصول فاقد لکه غذا، نوشیدنی، مواد آرایشی یا هر نوع آلودگی باشد.
• لباس بوی عطر، اسپری، مواد شوینده، دود یا بوی بدن نگرفته باشد.
• محصول دچار پارگی، نخ‌کش‌شدگی، تغییر رنگ یا آسیب ظاهری نشده باشد.
• بسته‌بندی و متعلقات همراه کالا تا حد امکان سالم و کامل باشند.

در صورتی که تگ لباس جدا شده باشد یا محصول آثار استفاده، شست‌وشو، آلودگی یا آسیب ناشی از مشتری داشته باشد، امکان تأیید تعویض یا مرجوعی وجود نخواهد داشت.

گارانتی تعویض سایز لباس کودک

ایران کیدز برای لباس‌های واجد شرایط، امکان تعویض سایز را فراهم کرده است. اگر پس از پرو اولیه متوجه شدید سایز انتخاب‌شده مناسب کودک نیست، درخواست خود را در مهلت هفت روز کاری ثبت کنید.

تعویض سایز به موجودی محصول در زمان رسیدگی بستگی دارد. سایز جایگزین برای مشتری رزرو دائمی نمی‌شود و تا زمان دریافت کالای قبلی ممکن است موجودی تغییر کند.

اگر سایز مناسب موجود باشد، محصول جایگزین پس از دریافت و تأیید سلامت کالای قبلی ارسال می‌شود.

اگر سایز جایگزین موجود نباشد، مشتری می‌تواند یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کند:

• انتخاب محصول یا مدل دیگری از فروشگاه
• دریافت اعتبار خرید برای سفارش بعدی
• درخواست مرجوعی و بازگشت وجه مطابق شرایط این صفحه

در صورت انتخاب محصولی با قیمت بیشتر، مابه‌التفاوت توسط مشتری پرداخت می‌شود. اگر قیمت محصول جایگزین کمتر باشد، اختلاف مبلغ پس از تأیید نهایی بازگردانده خواهد شد.

محدودیت اقلام بهداشتی و لباس زیر

اگر محصول دارای بسته‌بندی پلمپ بهداشتی است، تا زمانی که از مناسب‌بودن کالا مطمئن نشده‌اید، پلمپ یا بسته‌بندی آن را باز نکنید.

محصول اشتباه، معیوب یا مغایر با سفارش

اگر کالای دریافتی با محصول ثبت‌شده در سفارش مغایرت دارد یا هنگام تحویل دارای ایراد و آسیب اولیه است، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی ایران کیدز اطلاع دهید.

برای بررسی دقیق‌تر، تصاویر واضحی از موارد زیر تهیه و ارسال کنید:

• نمای کامل محصول
• قسمت دارای ایراد یا مغایرت
• تگ و مشخصات سایز لباس
• بسته‌بندی محصول
• برچسب پستی روی مرسوله

تا پایان بررسی، لباس را استفاده یا شست‌وشو نکنید و تگ آن را جدا نکنید. همچنین بسته‌بندی و برچسب پستی را نگه دارید.

اگر اشتباه، خرابی یا مغایرت از طرف ایران کیدز تأیید شود، هزینه بازفرستادن کالا و ارسال محصول صحیح بر عهده فروشگاه خواهد بود.

هزینه ارسال تعویض یا مرجوعی

تعیین هزینه ارسال به علت درخواست بستگی دارد.

در صورت اشتباه یا ایراد از طرف ایران کیدز

اگر محصول اشتباه ارسال شده باشد یا کالا دارای خرابی، آسیب اولیه یا مغایرت تأییدشده با سفارش باشد، هزینه بازگشت کالا و ارسال محصول صحیح بر عهده ایران کیدز خواهد بود.

در صورت تغییر نظر یا انتخاب اشتباه مشتری

اگر دلیل درخواست، انتخاب اشتباه سایز، تغییر نظر مشتری، نپسندیدن رنگ یا مدل و موارد مشابه باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است.

در صورت درخواست تعویض سایز یا مدل، هزینه ارسال محصول جایگزین نیز بر عهده مشتری خواهد بود.

لطفاً کالا را به‌صورت اصولی بسته‌بندی کنید تا در مسیر بازگشت آسیب نبیند. مسئولیت آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام بازفرستادن کالا بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.

بازگشت وجه سفارش

در صورت تأیید درخواست مرجوعی، پس از رسیدن کالا به فروشگاه، سلامت فیزیکی، تگ، بسته‌بندی و شرایط اولیه محصول بررسی می‌شود.

اگر کالا واجد شرایط مرجوعی باشد، مبلغ مربوط به کالای تأییدشده حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از پایان بررسی به حساب بانکی اعلام‌شده از طرف خریدار واریز می‌شود.

برای جلوگیری از تأخیر، نام صاحب حساب، شماره کارت یا شبای معتبر و شماره سفارش باید به‌درستی در اختیار پشتیبانی قرار گیرد.

مدت زمان مشاهده وجه در حساب ممکن است با توجه به چرخه پردازش بانک مقصد متفاوت باشد.

مراحل ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی

راه‌های ثبت درخواست

برای ثبت درخواست تعویض سایز، مرجوعی یا گزارش مغایرت می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

• ارسال پیام از طریق
  صفحه تماس با ایران کیدز
• ارسال پیام در ایتا به
  
  صفحه رسمی ایران کیدز در ایتا
  
• ارسال پیام برای شماره پشتیبانی:
  ۰۹۲۰۱۱۸۱۴۸۵

در پیام خود حتماً شماره سفارش، نام خریدار، نام محصول و دلیل درخواست را ذکر کنید. برای بررسی سریع‌تر، تصاویر لازم را نیز همراه پیام ارسال نمایید.

نکات مهم پیش از ارسال کالا

• بدون هماهنگی و دریافت تأیید اولیه، کالا را ارسال نکنید.
• مرسوله را به روش پس‌کرایه ارسال نکنید، مگر اینکه پشتیبانی صراحتاً تأیید کرده باشد.
• کد رهگیری پستی را تا پایان فرایند نگه دارید.
• رسید ارسال و تصاویر بسته‌بندی را نزد خود حفظ کنید.
• از قراردادن کالا در بسته‌بندی ضعیف یا بدون محافظ خودداری کنید.
• شماره سفارش و نام خریدار را داخل بسته قرار دهید.

بررسی درخواست توسط ایران کیدز

ارسال کالا به فروشگاه به‌تنهایی به معنی تأیید قطعی تعویض یا مرجوعی نیست. پس از دریافت محصول، وضعیت فیزیکی، تگ، آثار استفاده، شست‌وشو، آلودگی، آسیب و تطابق کالا با اطلاعات درخواست بررسی می‌شود.

نتیجه بررسی از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به مشتری اعلام خواهد شد. در صورت تأیید، تعویض محصول یا بازپرداخت وجه مطابق انتخاب مشتری و موجودی فروشگاه انجام می‌شود.

در صورت وجود اختلاف یا شرایطی که در این صفحه پیش‌بینی نشده است، موضوع براساس قوانین جاری حمایت از مصرف‌کننده و تجارت الکترونیکی بررسی خواهد شد.